پروژه بخش های مختلف نیروگاه گازی

پروژه بخش های مختلف نیروگاه گازی KKS مخفف عبارت آلمانی “Kraftwerk Kennzeicen System” به معنای سیستم شناسایی نیروگاه می باشد KKS به منظور شناسایی اجزاء نیروگاه و سیستمهای کمکی به کار می رود این روش کد گذاری توسط بهره برداران نیروگاههای آلمان و کارخانه های سازنده توسعه پیدا نمود و اینک برای تمامی نیروگاهها بکار گرفته می شود در این جزوه آن بخش از KKS تشریح شده است که مربوط به تورب

دسته بندی	صنایع نفت و گاز
فرمت فایل	word
حجم فایل	3210 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	121

بخش های مختلف نیروگاه گازی

پایان نامه کارشناسی رشته تأسیسات حرارتی و برودتی

امروزه با توسعه روزافزون صنعت نیروگاه وتولید برق وبا توجه به این نکته که اکثریت دانشجویان مهندسی و...ویا حتی فارغ التحصیلان دراین رشته ها موفق به بازدیدکاملی از نیروگاه وسیستم کاری و نحوه عملکرد سیستمهای موجود در نیروگاه نشده اند،وبا توجه به سابقه کاری که من در نیروگاه جنوب اصفهان درزمینه نصب تجهیزات مکانیکی وغیره داشته ام ،لازم دانسته ام که برای اشنا کردن دانشجویانی که علاقه به نیروگاه وسیستم عملکردآن دارند،اطلاعات وتصاویری راجمع آوری نموده ودرقالب این پروژه(که معرفی و بررسی بخشهای مختلف نیروگاه گازی است.)ارایه دهم.که من گرد آوری این مطالب را در قالب 10فصل بیان نموده که فصل اول آن رابابیان کدهای شناسایی آغازکرده که درفصلهای بعدی اگرازاین کدها استفاده شده بود ،نا مفهوم نباشد . در فصل دوم تشریحی کلی نیروگاه از نوع پیکر بندی ،جا نمایی ،سوخت و...را بیان کرده و در فصل سوم اطلاعاتی عمومی در مورد قطعات توربین گاز وابعاد ووزن و...را بیان کرده ام ودر فصل چهارم توربین گاز ،نحوه هوادهی ،احتراق و...را تشریح کرده ودرادامه در فصل پنجم سامانه های مختلف از قبیل هوای ورودی آتش نشانی سوخت گاز ،گازوییل و...را بیان نموده که برای خواننده قابل فهم باشد که این هوا چه طور وارد ،چه گونه احتراق صورت گرفته و چه مراحلی بایستی انجام شود تا برق تولیدشودودر فصل ششم نحوه کنترل دمای  توربین را شرح می دهیم ودر فصل هفتم مجرای هوای ورودی ،سرعت ، عایق صدا ونحوه تمیز کاری و...را تشریح کرده ودر فصل هشتم سیستم خروجی گازهای حاصل ازاحتراق(مجرای واگرای اگزوز )و...را توضیح داده ودر فصل نهم انواع ابزارهای عمومی وتخصصی را بیان کرده که بیشتر در زمینه تعمیرات ازاین ابزارآلات استفاده می شود ودر فصل دهم منابعی که من توانستم به آنها دسترسی پیدا کنم و بتوانم این مطالب را گرد هم آورم،بیان نموده ام که در پایان هدف و نتیجه ای  که من از این پروژه داشتم که سعی خود را می کنم تا به آن هدف نزدیک شوم ؛این است که دانشجویان و...با آشنایی و استفاده از این پروژه بتواند ابهامات  خودرا در زمینه ،حداقل آشنایی با نیروگاه گازی و نحوه عملکرد آن بر طرف کند که درهنگام حضور در نیروگاه حتی مرتبه اول دارای پیش زمینه ای بوده باشند که (سر در گمی هایی را که ممکن است با دیدن نیروگاه برایشان بوجود آید را به حداقل برسانند.)

در پایان ازکلیه همکاران درنیروگاه جنوب اصفهان و نیروگاه طوس مشهد واساتیدمحترم دردانشگاه آزاداسلامی واحدشهرمجلسی که درگردآوری وارایه این پروژه من را همیاری کردند کمال تشکر و قدر دانی را دارم .       

فهرست:

       مقدمه.......................................................................................................................................................... 1

1. کد شناساییKKS....................................................................................................................................... 2

       ساختار شناسایی کننده ها ........................................................................................................................ 2

       استفاده از شناسایی کننده ها...................................................................................................................... 6

2.تشریح کلی نیروگاه  ..................................................................................................................................... 7 

       پیکر بندی نیروگاه ..................................................................................................................................... 7

       جانمایی نیروگاه.......................................................................................................................................... 8

       اصول طراحی............................................................................................................................................... 8

       پیکر بندی  سیستمهای الکتریکی ............................................................................................................ 10

       مشخصات سوخت...................................................................................................................................... 13

       حفاظت محیط زیست ............................................................................................................................... 15

3. اطلاعات عمومی در مورد قطعات توربین گاز........................................................................................... 17 

       مقدمه......................................................................................................................................................... 17

       مواد و جنس قطعات توربین گاز ............................................................................................................... 18

       ابعاد و وزن قطعات توربین گاز ................................................................................................................. 21

4.توربین گاز V94.2..................................................................................................................................... 24

       مقدمه ای بر توربین گاز............................................................................................................................. 24

       اصول طراحی V94.2 – بطورکلی.......................................................................................................... 24

       اصول طراحی – V94.2 توربین............................................................................................................. 25

       اصول طراحی V94.2 – محفظه احتراق................................................................................................. 32

       اصول طراحی – V94.2 کمپرسور.......................................................................................................... 39

       اصول طراحی V94.2 _دیفیوزر.............................................................................................................. 43

       اصول طراحی V94.2 –یاتاقانها.............................................................................................................. 45

       اصول طراحی V94.2 – گرداننده........................................................................................................... 48

5.سامانه های توربین گازV94.2............................................................................................................... 50

       سامانه هوای ورودی.................................................................................................................................... 50

       سامانه Blow off.................................................................................................................................... 55

       سامانه  CO2............................................................................................................................................ 56

       سامانه آتش نشانی..................................................................................................................................... 61

       سامانه سوخت گاز...................................................................................................................................... 68

       سامانه سوخت گازوئیل.............................................................................................................................. 72

       سامانه جرقه زن......................................................................................................................................... 79

       سامانه روغن بالا بر.................................................................................................................................... 84

       سامانه خنک سازی توربین........................................................................................................................ 89

6. کنترل دمای توربین گاز............................................................................................................................. 91         

      فلسفه کنترل دمای GT........................................................................................................................... 91

7.مجرای ورودی هوا ........................................................................................................................................ 93 

شرح سامانه................................................................................................................................................. 93

سرعت عبور هوا.............................................................................................................................................. 93

عایق صدا (کانال - دریچه- زانو و صدا خفه کن).......................................................................................... 95

سامانه ضد یخ................................................................................................................................................. 96

سامانه تمیز کردن خودکار فیلترها................................................................................................................. 96

8. مجرای واگرای اگزوز.................................................................................................................................... 98

 شرح سامانه................................................................................................................................................... 98

 قسمتهای اصلی و وظیفه هر یک ................................................................................................................. 98

 دودکش ........................................................................................................................................................ 98

 ساختار فلزی ( پایه دودکش)....................................................................................................................... 99

 اتصال قابل انعطاف ...................................................................................................................................... 99

 دایورتر............................................................................................................................................................ 99

 صفحه مسدود کننده .................................................................................................................................. 100

9. ابزار و ابزار مخصوص تعمیرات ................................................................................................................... 101

   ابزار استاندارد................................................................................................................................................. 101

   تجهیزات معمولی........................................................................................................................................... 103

   تجهیزات مخصوص......................................................................................................................................... 104

   ابزار مخصوص.................................................................................................................................................. 105

10.منابع ............................................................................................................................................................ 106

بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران در سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران ارتباطات سازمانی شامل فرایندی است که دو یا چند واحد از یک مجموعه از طریق تبادل نظر، اطلاعات مورد نیاز خود را مبادله کرده و از آنجایی که ارتباطات از عناصر اولیه مدیریت است، مدیران باید در سطوح مختلف با افراد مجموعه و یا همطراز خود ارتباط موثر برقرار کنند

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	word
حجم فایل	1618 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	162

بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران در سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران

چکیده

برآوردها نشان می دهد، مدت زمانی که در سازمانها صرف ارتباطات می گردد بین 50/0 درصد تا 90/0 درصد دامنه تغییر دارد، و اغلب اعضای سازمانها دست اندرکار فرایند ارتباطند و پیوسته به کار جذب، ارزیابی و پخش و توزیع اطلاعات اشتغال دارند، و در این راستا ارتباطات و چگونگی جهت گیری آنها به سمت اهداف سازمانی از مسائل ضروری مورد توجه مدیران است و این توجه ناشی از ارتباط مؤثر با کارکنان و درک انگیزه های ارتباطی آنان، در توفیق مدیران در دست یابی به اهداف طراحی شده سازمان عامل مؤثر است. ارتباطات از جمله موضوعاتی است که در علوم رفتاری و رفتار سازمانی از اهداف والایی برخوردار است و می تواند در عملکرد مدیران تأثیر عمده ای داشته باشد (محسنیان راد، 1369، ص 247).

روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی است و جامعه آماری کارکنان و مدیران سازمان ملی جوانان به تعداد 300 نفر کارکنان و 14 نفر مدیر دارای تحصیلات دیپلم تا فوق لیسانس در نظر گرفته شدند و تعداد نمونه به روش تصادفی طبقه ای 14 نفر از مدیران به علت کمی شمارش گردید و 169 نفر از کارکنان انتخاب گردیده است، ابزار پژوهش شامل دو پرسشنامه محقق ساخته بر مبنای چهار کارکرد ارتباطات رابینز بوده است.

اعتبار پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای مدیر 95/0 صدم اعتبار پرسشنامه کارمندان 97/0 صدم تعیین گردیده است.

برای تجزیه و تحلیل سؤالات پرسشنامه علاوه آمار توصیفی، آزمون t دو گروه مستقل مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از سؤالات پژوهش به شرح زیر است:

1- بین فرآیند ارتباطات و عملکرد مدیران رابطه وجود دارد.

2- مدیران بر این اعتقادند که کنترل رفتار سازمانی پرسنل از طریق آنها نسبتاً خوب انجام می شود.

3- مدیران بر این اعتقادند که در پرسنل ایجاد انگیزه می کنند.

4- مدیران بر این اعتقادند که عواطف و احساسات(روحیه) پرسنل چندان مهم تلقی نمی شود.

5- مدیران بر این اعتقادند که انتقال اطلاعات به منظور تصمیم گیری از طریق آنها نسبتاً خوب انجام می شود.

فهرست مطالب

چکیده                                        1

فصل اول: کلیات پژوهش                

1-1- مقدمه                                              3

2-1- بیان مسئله                                              3

3-1- هدف پژوهش                                           4

4-1- اهمیت ضرورت پژوهش                                       5

5-1- انگیزه پژوهش                                            6

6-1- سوالهای پژوهش                                           6

7-1- تعاریف عملیاتی                                          6

فصل دوم:  ادبیات و پیشینه پژوهش

1-2-  مبانی نظری پژوهش                                      11

1-1-2- سابقه تاریخی و نقش ارتباطات                               12

2-1-2- ارتباطات چیست                                    14

3-1-2- تعاریف ارتباطات                                       15

4-1-2- هدف از برقراری ارتباط                                     17

5-1-2- انواع ارتباطات                                         18

6-1-2- محاسن ارتباطات غیر رسمی                              22

7-1-2- شیوه های ارتباط                                       23

8-1-2- شکلهای ارتباط                                          25

9-1-2- فرآیند ارتباطات                                           29

10-1-2- الگوی ارتباطی برلو                                   31

11-1-2- ارتباطات سازمانی به عنوان یک فرآیند متقابل                        31

12-1-2- موانع برقراری ارتباط                                      32

13-1-2- کارکردهای ارتباطات                                   33

14-1-2- نقش ادراک در ارتباطات                                 45

15-1-2- بازخور                                           47

16-1-2- ویژگی یک ارتباط مؤثر                                 49

17-1-2- رفتار تأثیر گذار چیست                                50

18-1-2- نقش بیان مؤثر در ارتباطات                                50

19-1-2- چگونگی اثر بخشی و ارتقاء ارتباطات                            52

ارتباط مؤثرتر                                                52

21-1-2- نقش شما در بهبود ارتباطات                                53

22-1-2- ارتباطات محور توسعه                                      55

23-1-2- پیشرفت ارتباطات                                      56

24-1-2- انواع ارتباطات در سازمان                                 59

25-1-2- اهمیت ارتباطات سازمانی                               63

26-1-2- مدیریت ارتباطات سازمانی                                  65

27-1-2- اهمیت ارتباطات در مدیریت                                 65

28-1-2- ارتباطات و مشکلات مدیریت                                  69

2-2- عملکرد                                              70

1-2-2- مدیریت عملکرد                                     71

2-2-2- دیدگاههای تاریخی در مورد عملکرد                           72

3-2-2- تعریف ارزشیابی عملکرد                                 73

4-2-2- سابقه مدل ACHIEVE                                75

5-2-2- استفاده از مدل ACHIEVE                               77

6-2-2- سه کنش مدیریت عملکرد                                  81

7-2-2- برنامه ریزی عملکرد                                    82

8-2-2- سرپرستی                                           83

9-2-2- مرور بر عملکرد                                    85

10-2-2- معیارهای عملکرد                                      85

11-2-2- تجدید نظر در عملکرد ممکن است عملکرد را کم اهمیت جلوه دهد          88

12-2-2- الگوی بهبود عملکرد مدیریت                                92

3-2- پیشینه پژوهش                                       96

1-3-2- تحقیقات داخل کشور                                     96

2-3-2- تحقیقات خارج کشور                                     98

فصل سوم: فرایند پژوهش

1-3- روش پژوهش                                     105

2-3- جامعه آماری                                    105

3-3- نمونه و روش نمونه گیری                         105

4-3- ابزار پژوهش                                    106

5-3- چگونگی تعیین روایی و پایایی ابزار پژوهش                                                       107

6-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها                      107

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری

1-4- مقدمه                                          109

2-4- توصیف داده ها                                  110

3-4- تحلیل داده ها                                  119

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد

1-5- بحث و نتیجه گیری                               127

1-1-5- تفسیر سوال اصلی پژوهش                        127

2-1-5- تفسیر سوالات فرعی پژوهش                       127

1-2-1-5- تفسیر سوال فرعی اول پژوهش                       127

2-2-1-5- تفسیر سوال فرعی دوم پژوهش                       128

3-2-1-5- تفسیر سوال فرعی سوم پژوهش                       128

4-2-1-5- تفسیر سوال فرعی چهارم پژوهش                         129

2-5-  نتیجه کلی                                     130

3-5- محدودیتها و مشکلات پژوهش                        130

4-5- پیشنهادهای پژوهش                               130

5-5- خلاصه پژوهش                                     131

منابع و مآخذ

فهرست منابع فارسی                                   136

فهرست منابع لاتین                                    139

ضمایم

پرسشنامه مربوط به مدیر

پرسشنامه مربوط به کارکنان

پژوهش بررسی رابطه بین برخی ویژگی های آنتروپومتریک با تعادل در سطوح متفاوتی از دشواری+پروپوزال

پژوهش بررسی رابطه بین برخی ویژگی های آنتروپومتریک با تعادل در سطوح متفاوتی از دشواری+پروپوزال تحقیق حاضر از نوع توصیفی تحلیلی می باشد در این تحقیق، 102 نمونه شامل 50 دختر و 52 پسر به روش تصادفی از جامعه در دسترس شرکت داشتند ویژگی های آنتروپومتریک نظیر قد ، وزن ، شاخص توده بدن ، اندازه های اندام تحتانی شامل طول اندام تحتانی، طول ران و طول ساق، اندازه های کف پا شامل طول کف پا، پهنای پنجه و پهنای پاشنه؛ برای هر نمونه جداگانه اندازه گیری شد

دسته بندی	تربیت بدنی و علوم ورزشی
فرمت فایل	word
حجم فایل	11471 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	144

بررسی رابطه بین برخی ویژگی های آنتروپومتریک با تعادل در سطوح متفاوتی از دشواری+پروپوزال

پایان نامه ارشد رشته تربیت بدنی و علوم ورزشی

چکیده پایان نامه 

هدف از انجام این پژوهش، بررسی رابطه بین برخی از ویژگی های آنتروپومتریک با تعادل در سطوح متفاوتی از دشواری بود. به این منظور تعداد 102 دانشجوی دانشگاه آزاد اسلامی مشهد شامل 50 دختر و 52 پسر بطور تصادفی انتخاب و تحت آزمون قرار گرفتند. ویژگی های آنتروپومتریک مورد نظر شامل: قد، وزن، طول پا، طول ران، طول ساق، طول کف پا، پهنای پنجه و پهنای پاشنه بود که وزن افراد توسط وزنه دیجیتالی و قد و اندازه های اندام تحتانی با استفاده از متر نواری و پهنای پنجه و پاشنه با استفاده از کولیس و همچنین تعادل شرکت کنندگان نیز با استفاده از دستگاه تعادل سنج مورد ارزیابی قرار گرفت. تکالیف تعادلی مورد نظر نیز شامل 3 وضعیت ایستادن معمولی روی دو پا؛ ایستاده، پاها در یک راستا و ایستادن روی یک پا در شرایط چشمان باز بود. شرکت کنندگان هر تکلیف را 2 بار و هر بار برای 20 ثانیه انجام دادند. داده ها با استفاده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته­های پژوهش نشان داد: تنها در شرایط ایستادن معمولی روی دو پا، بین طول کف پا، پهنای پاشنه و پهنای پنجه با تعادل ارتباط معنی داری یافت شد. در صورتی که بین سایر ویژگی ها و تعادل رابطه معنی داری مشاهده نشد. همچنین در سایر شرایط ایستادن (پاها در یک راستا و ایستادن روی یک پا) هیچ ارتباطی بین ویژگی های آنتروپومتریک با تعادل ایستا یافت نشد(P>0/05) . 

 نتیجه گیری: در جامعه جوان مورد بررسی ارتباطی بین ویژگی های آنتروپومتریک نظیر قد، وزن، شاخص توده بدن، اندازه های اندام تحتانی و اندازه های کف پا با تعادل در حالت ایستا مشاهده نشد. به نظر می رسد در این جامعه به جز ویژگی های آنتروپومتریک، فاکتورهای دیگری نظیر حس بینایی، سیستم دهلیزی و حس عمقی در ثبات تعادل نقش داشته باشند. با این وجود، از آن جایی که تعادل اساس هر فعالیت حرکتی است، به خصوص در رشته های ورزشی که نیاز به تعادل دینامیک و ایستا دارند، به مربیان توصیه می شود در گزینش و انتخاب ورزشکارن علاوه بر ویژگی های آنتروپومتریک به شاخص های تعادل نیز توجه کنند.

 کلیدواژه­ها:  آنتروپومتریک – شاخص نوسان بدن – تعادل ایستا   

فهرست مطالب

فصل اول : طرح تحقیق

1-1)  مقدمه .......................................................................................................................................2

1-2)  بیان مسأله..................................................................................................................................4

1-3)  ضرورت و اهمیت تحقیق.........................................................................................................7

1-4)  اهداف تحقیق............................................................................................................................9

1-4-1)  هدف کلی.............................................................................................................................9

1-4-2)  اهداف اختصاصی.................................................................................................................9

1-5)  فرضیه های تحقیق..................................................................................................................10

1-6)  پیش فرض های تحقیق...........................................................................................................12

1-7)  محدودیت های تحقیق............................................................................................................12

1-8)  نحوه رعایت نکات اخلاقی.....................................................................................................13

1-9)  تعریف واژه ها و اصطلاحات فنی..........................................................................................13

فصل دوم : پیشینه تحقیق

2-1)  مقدمه......................................................................................................................................17

2-2)  مبانی نظری تحقیق..................................................................................................................18

2-2-1)  کنترل پوسچرال..................................................................................................................18

2-2-2)  سیستم های کنترل پوسچر..................................................................................................21

2-2-3)  کنترل حرکتی وضعیت ایستا...............................................................................................23

2-2-4)  راست قرار گرفتن بدن.......................................................................................................24

2-2-5)  تون عضلانی.......................................................................................................................25

2-2-6)  تون پوسچرال.....................................................................................................................25

2-2-7)  محدوده تعادل در زمان ایستادن..........................................................................................27

2-2-8)  راهبردهای فعال..................................................................................................................28

2-2-9)  تعادل قدامی- خلفی...........................................................................................................29

2-2-10)  راهبرد لگن.......................................................................................................................31

2-2-11)  راهبرد گام برداشتن..........................................................................................................32

2-2-12)  تعادل داخلی- خارجی.....................................................................................................34

2-2-13)  سازگاری راهبرد حرکتی..................................................................................................34

2-2-14)  بیومکانیک های تعادل......................................................................................................36

2-2-15)  فیزیولوژی تعادل..............................................................................................................37

2-2-16)  سیستم بینایی و کنترل تعادل............................................................................................39

2-2-17)  سیستم دهلیزی و تعادل...................................................................................................41

2-2-18)  سیستم حس عمقی و تعادل.............................................................................................44

2-2-19)  نقش سیستم عصبی در کنترل تعادل.................................................................................45

2-2-20)  تکامل اطلاعات وضعیت بدنی با حفظ تعادل..................................................................50

2-2-21)  تغییرات تعادل ناشی از افزایش سن.................................................................................51

2-3)  رابطه تعادل و دشواری تکلیف...............................................................................................52

2-4)  تأثیر تعادل در فعالیت های ورزشی........................................................................................53

2-5)  ارزیابی ترکیب بدنی................................................................................................................57

2-5-1)  شاخص توده بدن...............................................................................................................58

2-5-2)  درصد چربی.......................................................................................................................58

2-6)  تیپ بدنی................................................................................................................................59

2-6-1)  فربه پیکری.........................................................................................................................59

2-6-2)  عضلانی پیکری..................................................................................................................59

2-6-3)  لاغر پیکری........................................................................................................................60

2-7)  ویژگی های آنتروپومتریک دخالت کننده در تعادل.................................................................61

2-8)  ویژگی های آنتروپومتریک و تیپ بدنی ورزشکاران و غیرورزشکاران...................................63

2-9)  تحقیقات انجام شده در داخل کشور.......................................................................................65

2-10)  تحقیقات انجام شده در خارج کشور....................................................................................65

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1)  مقدمه......................................................................................................................................71

3-2)  نوع تحقیق..............................................................................................................................72

3-3)  جامعه آماری...........................................................................................................................72

3-4)  نمونه آماری............................................................................................................................72

3-5)  متغیرهای تحقیق.....................................................................................................................72

3-6)  جمع آوری اطلاعات مربوط به اندازه های بدنی....................................................................73

3-7)  جمع آوری اطلاعات مربوط به تعادل ایستا............................................................................77

3-8)  دستکاری دشواری تکلیف......................................................................................................83

3-9)  روش جمع آوری اطلاعات و داده های تحقیق......................................................................84

3-10) روش تجزیه و تحلیل داده های تحقیق..................................................................................84

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش

4-1) مقدمه.......................................................................................................................................86

4-2)  بررسی توصیفی داده ها...........................................................................................................87

4-3)  آزمون فرضیه های پژوهش.....................................................................................................90

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

5-1)  مقدمه....................................................................................................................................119

5-2) خلاصه تحقیق........................................................................................................................119

5-3)  تفسیر نتایج...........................................................................................................................120

5-4)  نتیجه گیری..........................................................................................................................126

5-4)  پیشنهادهای برخاسته از تحقیق.............................................................................................126

5-5) پیشنهادهای آتی برای محققین...............................................................................................127

فهرست منابع...................................................................................................................................128

پیوست..........................................................................................................................................

پژوهش بررسی عقد وکالت

پژوهش بررسی عقد وکالت حقوق رشته ای تشکیل شده از نوع انواع قوانین مختلف و این قوانین روح مشترکی به نام حقوق را به وجود می آورند در کشور ما یکی از مهمترین شاخه‌های حقوق حقوق مدنی است و چون قواعد حقوق مدنی به صورت عام و کلی بیان شده است نیاز به تفسیر دارد و تفسیری هم که در حقوق مدنی پذیرفته شده تفسیر موسع است

دسته بندی	حقوق
فرمت فایل	word
حجم فایل	153 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	107

پروژه بررسی عقد وکالت

در این تحقیق به بررسی عقد وکالت می پردازیم. ابزارهای قراردادی نشانه وجود نیازهای اجتماعی است و گاه نیاز مشترک چند وسیله حقوقی را بر می انگیزد، اصول حقوقی نیز از همین نیازها مایه می گیرند، باید کوشید تا این اصول را استخراج کرد.

اثر مستقیم و بی واسطه عقد وکالت اذن است مثل شرکت و عاریه نه تعهد و التزام و در نتیجۀ اجرای اذن به وجود می آید. نیابت شاید اولین اثری باشد که در وکالت به چشم می خورد و نهادی است برای تحقق نمایندگی قراردادی و دیگر اینکه امانت هم دیگر وصف آن است.

وقتی وکالت را بررسی می کنیم، بهتر است ؟ امانی، ضمانی یا ید امانی و ضمانی برخورد می کنیم، لذا لازم دانستیم که بدانیم منظور قانون گذار از ید امانی و ید ضمانی چیست؟ ببینیم عقد ضمانی چیست؟ در ق.م می بینیم قانون گذار عقد امانی را ذکر کرده ولی بسیاری از عقود که در قانون هستند عقودی هستند که وضعیت امانی را ایجاد می کند.

فهرست مطالب

مقدمه:

مبحث اول- کلیات

گفتار اول-تعریف عقد وکالت:

گفتار دوم-وکالت عقدی است غیر معوض:

گفتار سوم-اقسام وکالت:

بند اول –وکالت مطلق:

بند دوم – وکالت مقید:

بند سوم – شرایط وکالت:

مبحث دوم – اهلیت وکیل و موکل

گفتار اول-اهلیت موکل:

گفتار دوم – اهلیت وکیل:

گفتار سوم – اهلیت ورشکسته:

گفتار چهارم – موارد وکالت فضولی:

مبحث سوم – تعهدات وکیل

گفتار اول – تقصیر وکیل:

گفتار دوم – یدامانی وکیل:

گفتار سوم – تعدد وکلاء:

گفتار چهارم – فوت یکی از وکلاء:

مبحث چهارم- تعهدات موکل

گفتار اول – تعهدات وکیل برای موکل است:

گفتار دوم – مخارج و اجرت وکیل:

مبحث پنجم – طرق مختلف انقضای وکالت

گفتار اول – به عزل وکیل توسط موکل:

بند اول – عزل وکیل باید به او ابلاغ شود:

گفتار دوم – خواص و ماهیت عقد جایز:

گفتار سوم- نقص ماده 678 قانون مدنی:

گفتار چهارم- به استعفای وکیل:

گفتار پنجم – به فوت یا حجر وکیل یا موکل:

بند دوم – جنون موکل یا وکیل:

بند سوم – حجر موکل یا وکیل:

گفتار ششم- از بین رفتن مورد وکالت :

گفتار هفتم – انجام مورد وکالت توسط موکل:

گفتار هشتم – انقضای مدت وکالت

نتیجه گیری

منابع

پروژه بررسی نسخ چاپ سنگ حفاظت و مرمت یک نسخه قرآن طوماری موجود در کتابخانه آستان قدس رضوی

پروژه بررسی نسخ چاپ سنگ حفاظت و مرمت یک نسخه قرآن طوماری موجود در کتابخانه آستان قدس رضوی کتاب در ایران از طریق خوشنویسی و نسخه نویسی تکثیر می شد و هم اینک در کتابخانه های کشور از این گونه کتابها زیاد است در دوران قاجار بعد از بازگشت محصلان ایرانی از اروپا و گسترش افکار و نظریات جدید در زمینه های مختلف آموزشی، علمی و فرهنگی که حاصل تجارب آنها از تحصیل در غرب بود، ضرورت تاسیس مدارس جدید به شیوه غربی و آموزش جوانان از اقشار مختلف مورد تو

دسته بندی	هنر و گرافیک
فرمت فایل	word
حجم فایل	5556 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	95

پروژه بررسی نسخ چاپ سنگ حفاظت و مرمت یک نسخه قرآن طوماری موجود در کتابخانه آستان قدس رضوی

چکیده:

این پروژه مشتمل بر  چهار فصل است.  درفصل اول این پروژه به مباحثی چون تاریخچه چاپ سنگی ، ظهور کاغذ ماشینی، ضرورت حضور چاپ در ایران و معرفی نمونه های چاپ سنگی و نسخ طوماری اشاره شده است. فصل دوم  به بررسی و شناسایی انواع کاغذ و مواد مورد استفاده در ساخت آن چون انواع مرکب ها و جوهرها، انواع روش های ساخت و تولید، آهارها و چسب ها و شناسایی آن ها ، جلد و انواع آن ، و... اختصاص دارد. فصل سوم نیز به آسیب شناسی  وبررسی آسیبها و فصل چهارم به بیان  مراحل حفاظت و درمان  نسخه طوماری قرآن اختصاص دارد.                                                     

فهرست مطالب

مقدمه

فصل اول:  مطالعات تاریخی

            - دلایل و ضرورت ورود چاپ به ایران

            - تاریخچه چاپ سنگی

            - معرفی اولین نمونه های چاپ سنگی و نسخ طوماری

            - دلایل ظهور کاغذ سازی ماشینی

فصل دوم:  فن شناسی

            - تکنیک چاپ سنگی

            - بررسی کاغذ نسخ چاپ سنگی

            - بررسی تزئینات نسخ چاپ سنگی

            - بررسی نحوه شکل گیری قرآن طوماری

فصل سوم:  آسیب شناسی

            - بررسی آسیبهای وارده و ارائه راه حل درمان آن

            - بررسی عوامل آسیب رسان و ارائه راه حل پیشگیری

فصل چهارم:  اجرای عملیات مرمتی و ارائه راهکارهای حفاظتی انجام شده

منابع و ماخذ

پژوهش امنیت و خصوصی سازی RFID

پژوهش امنیت و خصوصی سازی RFID مقدمه RFID به معنی ابزار تشخیص امواج رادیویی است RFID یک تکنولوژی برای شناسایی خودکار اشیا است در برچسب های RFID یک وسیله الکتریکی با یک قلم کالا ضمیمه می شودو به مجرد درخواست انتقال کالا اطلاعاتی را از قبیل ویژگی محصولات و در اختیار قرار می دهد برچسب RFID دستگاه ¬الکترونیکی کوچکی است که شامل یک تراشه کوچک و یک آنتن می¬باشد این تراشه قادر به ح

دسته بندی	کامپیوتر و IT
فرمت فایل	word
حجم فایل	3028 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	75

چکیده

در شناسایی امواج رادیویی RFID از یک متد از انباره های دور افتاده و داده های بازیافتی در برچسب های کوچک و ارزان استفاده می شود. سیستم های RFID از برچسب های دارای شناسه منحصر به فرد و دستگاه های خواننده که برای مدیریت و دستیابی به اطلاعات آنها می باشند تشکیل شده اند.

شناسایی خودکار از طریق فرکانس رادیویی به دنبال ایجاد تغییرات کلی در زمینه مدیریت زنجیره تولید است و می­کوشد تا به صرفه­جویی اقتصادی در کلیه خطوط از بالا تا پایین بپردازد. RFID در ابتدای استفاده از آن، در بهبود مدیریت زنجیره تولید صنایع مختلف و مکان­هایی که مدیریت پیگیری کالاها از اهمیت ویژه­ای برخوردار بود، مورداستفاده قرار می­گرفت. اما کم کم با ظهور شبکه جهانی کدهای الکترونیکی، ارزش RFID  بیش از پیش برای صاحبان صنایع مشخص شد. با استفاده از این شبکه، چالش­های دنیای واقعی از طریق انتشار خودکار اطلاعات، ارزیابی لحظه­ای و یا دقت اطلاعات برای همه بخش­های موجود در زنجیره تولید برطرف شد. لذا در دو فصل ابتدایی به بررسی نرم افزاری و سخت افزاری آن پرداخته ایم. با توجه به این که فناوریRFID با سرعت چشمگیری در حال رشد و توسعه بوده و بالطبع هر نوع تکنولوژی با این سرعت رشد گاها دچار نواقصی نیز می باشد. نکته ای که وجود دارد این است که تنها نباید نکات مثبت این تکنولوژی را مشاهده کرد و چشمانمان را بر روی نکات منفی آن ببندیم. واقعیت این است که در RFID نیز همچون سایر تکنولوژیهای موجود تهدیداتی وجود دارد که اگر با دقت نظر به آنها نگاه نشود آنچنان اثرات مخربی از خود به جای خواهد گذاشت که همه ما روزی عطای آن را به لقایش خواهیم بخشید. بنابر این بررسی تهدیدات موجود در این تکنولوژی که مهمترین آن بحث امنیت و نبود استانداردهای واحد در این زمینه می باشد، اهمیت کمتری نسبت به مباحث تحقیقاتی در زمینه رشد آن ندارد. در واقع RFID با توجه به ماهیت عملکردی آن تهدیدات امنیتی خاصی دارد که در این پروژه  ابتدا این تهدیدات بصورت دسته بندی شده در آمده و در نهایت مبحث پروتکل های موجود برای افزایش امنیت و خصوصی ساری سیستم های RFID در فصل انتهایی ذکرگردیده است.

واژه‌های کلیدی

برچسب، خواننده، میان افزار، EPC ، فرکانس، استاندارد، ISO، امنیت، رمزK، محافظ، پراکسی.

فهرست مطالب

عنوان	صفحه
مقدمه
فصل اول: بررسی نرم افزاری سیستم RFID و عملکرد EPC در آن
مشخصات سامانه RFID
1-1- انواع برچسب ها
2-1- بررسی دستگاه خواننده
3-1- میان افزار
4-1- مشاهدات یک دستگاه خواننده
5-1- فیلتر کردن رویداد
6-1- معرفی EPC
7-1- سرویس نامگذاری اشیا
8-1- بررسی عملکرد زنجیره EPC
فصل دوم : بررسی سخت افزاری سیستم های RFID ، فرکانس ها و استانداردهای موجود
اصول فناوری RFID
1-2- انواع RFID از نظر محدوده فرکانس
2-2- پیوستگی قیاسی
3-2- دامنه های فرکانسی
4-2- استانداردهای RFID
فصل سوم : چالش های تکنیکی و استراتژی های پیش روی سیستم های RFID
چااش های تکنیکی و استراتژی ها
1- 3- هزینه RIFD
2- 3- استانداردهای RFID
3- 3- انتخاب برچسب و خواننده
4- 3- مدیریت داده ها
5- 3- یکپارچه سازی سیستم
6- 3- امنیت
فصل چهارم : بررسی روشهای پیاده سازی امنیت و خصوصی ساری در سیستم های RFID
روشهای امنیتی
1- 4 - برچسب مسدود کننده
2- 4- استفاده از ابزار پراکسی
3- 4- مدل حفاظتی کانال جهت مخالف
4- 4- استفاده از دیودهای سنسوری حساس در برچسب
5- 4- ماشین لباسشوئی هوشمند
6- 4- روش سخت افزاری
6- 4- روش حذفی
منابع و ماخذ

بررسی تأثیر ابعاد هوش هیجانی بر تعهد سازمانی کارکنان

بررسی تأثیر ابعاد هوش هیجانی بر تعهد سازمانی کارکنان پایان نامه کارشناسی بررسی تأثیر ابعاد هوش هیجانی بر تعهد سازمانی کارکنان

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	word
حجم فایل	262 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	110

پایان نامه کارشناسی بررسی تأثیر ابعاد هوش هیجانی بر تعهد سازمانی کارکنان 

مقدمه

مبحث هوش هیجانی یکی از موضوعات جدید در عرصه روانشناسی است و به دلیل جنبه های جذاب و گسترده آن در دهه های اخیر علاوه بر روانشناسان،  روانپزشکان، توجه صاحب نظران رشته های مختلف از جمله سازمان و مدیریت را به خود جلب کرده است. درباره این موضوع مطالب، مقالات، تحقیقات و کتابهای زیادی در چند سال اخیر به چاپ رسیده است.در بیشتر این مطالعات، بر این موضوع تاکید شده است که هوش هیجانی به عنوان عامل تعیین کننده موفقیت افراد در زندگی  به عبارتی به عنوان اساس و سنگ بنای موفقیت انسان ها از جایگاه ویژه ای برخوردار است.

هوش هیجانی موضوعی است که سعی در تشریح و تفسیر جایگاه هیجان ها، احساسات و توانمندی های انسان دارد . با توجه به این که هوش هیجانی ، توان استفاده از احساس و هیجان خود و دیگران در رفتار فردی و گروهی در راستای دستیابی به بیشترین مطلوبیت است. براین اساس اشخاصی که از هوش هیجانی بالایی برخوردار هستند، در زمینه شناخت هیجانات خود و دیگران و کنترل این هیجانات در سطح بالایی قرار دارند. بنابراین تلفیق دانش و توانائیهای علمی و تجربی و توانائیهای هیجانی می تواند در دستیابی افراد به اهداف شان کارساز و مفید باشد.

تعهد سازمانی در مدیریت و ادبیات علوم رفتاری عامل مهمی درروابط بین افراد و سازمانها می باشد .

 گرچه تعاریف متعددی از تعهد توسط صاحب نظران حوزه علوم رفتاری ارائه شده است ولی اختلاف نظر در زمینه تعریف تعهد سازمانی وجود ندارد و در تمامی تعاریف تعهد سازمانی سه عامل اعتقاد به اهداف و ارزشهای سازمان و تمایل به تلاش شدید و خواست عمیق ادامه عضویت در سازمان وجود دارد. برداشت و استنباط درست، نقش مهمی در شکل گیری تعهد کارکنان سازمان ایفا می کند. مثلا کارکنانی که معتقدند سازمان آنها از آنان حمایت می کند، تمایل پیدا می کنند که به سازمان تعهد عاطفی داشته باشند. آنهایی که می بینند سرمایه گذاری اساسی برای سازمان کرده اند و در صورت ترک آن سرمایه شان به خطر می افتد نسبت به سازمان تعهد مستمر پیدا می کنند. آنهایی که فکر می کنند که از آنان وفاداری مورد انتظار است ،تعهد تکلیفی را پی می گیرند. بیشتر بحثها و پژوهشهای مربوط به تاثیر مدیریت روی  تعهد کارکنان، تمرکز به تعهد عاطفی دارد

1-2- بیان مسئله

نیروی انسانی کارآمد شاخص عمده برتری یک سازمان نسبت به سازمان های دیگراست، چرا که نیروی انسانی مهم ترین منبع هر سازمانی است. کارکنان متخصص، وفادار، سازگار با ارزش ها و اهداف سازمانی، دارای انگیزه قوی، متمایل و متعهد به حفظ و ادامه عضویت سازمانی از نیازهای اصلی و بسیار ضروری هر سازمانی می باشد.سازمان به کارکنانی نیازمند است که فراتر از شرح وظایف متعدد و معمول خود به کار و فعالیت بپردازند. کارکنانی که مایل باشند، بخواهند و بتوانند بیش از مقدار معمول برای دستیابی به اهداف سازمان به انجام وظیفه بپردازند. وجود چنین نیرویی در هر سازمانی ضمن کاهش غیبت، تاخیر و جابجایی باعث افزایش چشمگیر عملکرد سازمان، نشاط روحی کارکنان و تجلی هر چه بهتر اهداف متعالی سازمان و نیز دستیابی به اهداف فردی خواهد شد. پس توجه به این منبع مهم و با ارزش، سازمان و در کل جامعه را به اهداف خود نزدیک تر می سازد و بر این اساس ضرورت دارد، مدیران راه کارهای اساسی و لازم برای حفظ، رشد و توسعه منابع انسانی فراهم نموده تا آن ها را نسبت به سازمان متعهد کنند.

عوامل بسیاری بر تعهد سازمانی کارکنان موثر بوده و با آن در ارتباط می باشد. در تحقیق حاضر سعی گردیده است رابطه هوش هیجانی با تعهد سازمانی اداره کل ثبت اسنادواملاک استان اردبیل مورد سنجش قرار گیرد

برای بررسی رابطه هوش هیجانی با تعهد سازمانی ، هوش هیجانی بر اساس نظر دانیل گلمن (2001) در چهار بعد؛

1. خودآگاهی: منظور از خودآگاهی، داشتن فهم عمیق از هیجانات خود، به علاوه نقاط قوت و ضعف، ارزش ها و انگیزه های خویشتن است. 

دانلود مقاله الکترواسپینینگ

دانلود مقاله الکترواسپینینگ با توجه به پیشرفت روز افزون علم نانو تکنولوژی و گسترش آن در اکثر صنایع ، صنعت نساجی نیز از این اصل جدا نبوده و توانایی خود را برای ظهور در تمامی صنایع همراه با علوم دیگر نشان داده و به پیشرفت های قابل ملاحظه ای در این زمینه دست یافته است امروزه دانشمندان به فناوری‌های لازم نانو دست یافته‌اند و تولید محصولات مختلف را از طریق این فناوری به حصول رس

دسته بندی	نساجی
فرمت فایل	word
حجم فایل	4811 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	82

پیشگفتار :

آشنایی با صنعت نساجی:

آبا تا به حال دیده اید لباسی در نور روز آبی روشن باشد اما هنگامی که تحت تابش نور سبز قرار می گیرد به صورت امواج متحرک دریا در آید؟

به جرات می توان گفت علاوه بر اکسیژن که به علت فراوانی آن کمتر قدر و ارزش آن را دانسته و میدانیم ،پارچه هم همین ویژگی را پیدا کرده است.انسان از روزی که چشم باز می کند همیشه در نزدیک ترین فاصله اش پارچه را حس کرده است ،فاصله ای به نزدیکی بدنش . در طول تاریخ هیچ قوم و ملتی را نمی یابیم که پارچه را نشناسد و از آن استفاده نکرده باشد و شاید همین مسئله باعث روزمره شدن مقوله پارچه ولباس شده باشد اما پارچه چیست؟          ابتدایی ترین تعریف پارچه این است که به هر جسم بافته شده از دو لیف جدا از هم که به یکی تار و دیگری پود می گویند ،پارچه گفته می شود.در بررسی تاریخ پارچه، سه جهش بسیار مهم دیده می شود :

اولی بافت پارچه توسط انسان های نخستین از الیاف طبیعی مانند پنبه ،پشم و بعدها ابریشم است .

دومی بافت پارچه توسط الیاف مصنوعی دست ساز بشر در اواسط قرن بیستم است که مهمترین این الیاف مصنوعی نایلون است .

اما سومین جهش تولید پارچه که واقعا انقلابی در صنعت نساجی به شمار میرود از سال 1980 میلادی آغاز شده است وتا به امروز ادامه دارد.در سال 1980 الیاف ویژه ساخته شدند ،از سال 1980 تا 1984 الیافی با عملکرد و کارایی ویژه تولید واز سال 1984 تا 2000 الیاف با تکنولوژی بالا تولید شدند واز سال 2004 به بعد بشر دست به ساختن الیاف با کارکرد فوق العاده زده است .اولین ویژگی مشترک در الیافی که پس از جهش سوم در صنعت نساجی ساخته شده اند ادغام چندین علم برای ساخت یک محصول واحد است.برای ساخت این الیاف از چندین شاخه متفاوت علم نظیر نساجی ،پلیمر ،الکترونیک،کامپیوتر ، مکانیک و... استفاده شده است اما ویژگی دیگر این الیاف که مهمترین آن است در چند دهه دیگر صنعت نساجی وشاید بتنوان گفت تمامی صنایع را تحت تاثیر خود قرارمی دهند .

فهرست مطالب :

پیشگفتار ............................................................................................................. آ – ت

فصل اول : کابرد نانو تکنولوژی در صنعت نساجی و آشنایی با علم الکترواسپینینگ

کاربرد نانو تکنولوژی در صنعت نساجی    ..................................................................  2

آشنایی با علم الکترو اسپینینگ   ...............................................................................   2

فصل دوم: آشنایی با ساختار دستگاه الکترواسپینینگ و عوامل تاثیر گذار روی خواص  نانو الیاف تولید شده به روش الکترواسپینینگ 

آشنایی با ساختار دستگاه الکترواسپینینگ  .................................................................   5

آشنایی با کارکرد دستگاه الکترواسپینینگ  ................................................................    6

عوامل تاثیر گذار روی خواص نانو الیاف تولید شده به روش الکترواسپینینگ .................     7

فصل سوم : تولید نانوفیلترها بروش الکترواسپینینگ محلولهای پلیمری 

آشنایی باپوشش های دارای منافذ الکتروسپون با کارایی بالاجهت عمل فیلتراسیون  .........    9

مقدمه  ..................................................................................................................     10

محلول های پلیمری به کار رفته در تولید فیلترها به روش الکترواسپینینگ  .....................    12

دستگاه الکترواسپین و فرآیند ..................................................................................     13

روش الکترواسپینینگ محلول های پلیمری ................................................................     13

نتایج  ...................................................................................................................    16

نتیجه گیری    .........................................................................................................  20

فصل چهارم : تهیه لایه های الیاف پلی اتیلن اکسید / چیتوسان (chitosan) بوسیله الکترواسپینینگ   و ارزیابی سازگاری زیستی

تهیه لایه های الیاف پلی اتیلن اکسید / چیتوسان (chitosan) بوسیله الکترواسپینینگ (ریسندگی ) و ارزیابی سازگاری زیستی    ................................................................................................................   22

روش تهیه لایه های الیاف پلی اتیلن اکسید / چیتوسان (chitosan) بوسیله  الکترواسپینی   23

آماده سازی محلول های الکترواسپینی ......................................................................     23

الکترواسپینینگ محلول   ..........................................................................................   24

نتایج   ...................................................................................................................   25

انواع حلال های غشاء PEO  ..................................................................................   25

میزان حجم های متفاوت غشاء PEO / Chitosan    ...............................................  25

میدان ها الکتریکی مختلف در غشاءچیتوسان / PEO    ...............................................  25

کشت سلولی  ........................................................................................................    27

نتیجه گیری  ..........................................................................................................    28

فصل پنجم : تهیه نانولوله های کاربردی در صنعت نساجی با استفاده از روش الکترواسپینینگ

نساجی و نانو لوله های کاربردی   ............................................................................   30

آینده (الیاف) همراه با توانایی های حسی افزایش یافته   ..............................................   30

بر اساس تعداد دیواره ها , نانو تیوب ها می تواند بر 2 فهرست اصلی طبقه بندی شود  .....   31

الکترواسپینینگ   ....................................................................................................   34

مواد و روش ها  .....................................................................................................    35

آماده سازی محلول پلیمر/CNT  ............................................................................    36

1) پراکنش نانو تیوب ها  ........................................................................................    36

2) انحلال پلیمر   ....................................................................................................   37

3) مخلوط پلیمر و محلول نانو تیوب  ........................................................................    37

الکترواسپینی محلول پلیمر  ......................................................................................    37

پردازش و ویژگی سنسورهای بر اساسCNT  ..........................................................    39

پردازش الیاف غیر پیچ خورده آمده از الکترواسپینی ...................................................    39

خاصیت الیاف غیر پیچ خورده بدست آمده از الکترواسپینی   .......................................   40

نتیجه گیری  ..........................................................................................................    47

فصل ششم : آشنایی باالکترواسپینینگ کلاژن

آشنایی باالکترواسپینینگ کلاژن    ...............................................................................  49

مقدمه     ...................................................................................................................  50

فرآیند الکترواسپینینگ    ............................................................................................  51

روش الکترواسپینینگ کلاژن     ..................................................................................   51

اسکلت هسته   ...........................................................................................................   52

نتایج   ......................................................................................................................   54

نتیجه گیری  .............................................................................................................    58

فصل هفتم : حفاظت الکترومغناطیسی مس / فولاد ضد زنگ / الیاف پلی آمید  بدست  آمده از الکترواسپینینگ

حفاظت الکترومغناطیسی مس / فولاد ضد زنگ / الیاف پلی آمید بدست آمده از الکترواسپینینگ بصورت کامپوزیت های پلی پروپیلن فشرده   ................................................................................................   61

آشنایی   ...............................................................................................................   61

مقدمه    .................................................................................................................  61

گسترش کامپوزیت های رسانا همراه با خواص ESD  و  EMSE     ..........................  62

مواد    ...................................................................................................................  63

تولید نخهای هیبرید رسانا برای حلقه های ساخته شده , بوسیله تار و نخ پود تزئین شده    .  64

پارچه های حلقوی – تاری پودی     ..........................................................................  68

ساخت کامپوزیت های فشرده پارجه های حلقوی – تاری پوری    ................................   69

ارزیابی EMSE با موج ساده    ...............................................................................  70

نتایج     .................................................................................................................. 73

واریانس یا اختلاف EMSE بوسیله کامپوزیت های رسانای مختلف    .........................  73

آزمایش ESD همراه با / یا بدون کامپوزیت رسانا  ...................................................    77

نتیجه گیری ..........................................................................................................     81

منابع و مأخذ    .......................................................................................................   82

بررسی بیماران بستری با تشخیص اولیه آنفولانزا در بیمارستان بوعلی از نظر علایم بالینی-آزمایشگاهی،اپیدمیولوژی و عوارض آن در سال

بررسی بیماران بستری با تشخیص اولیه آنفولانزا در بیمارستان بوعلی از نظر علایم بالینی-آزمایشگاهی،اپیدمیولوژی و عوارض آن در سال 1388 پایان نامه دکتری حرفه ای پزشکی بررسی بیماران بستری با تشخیص اولیه آنفولانزا در بیمارستان بوعلی از نظر علایم بالینیآزمایشگاهی،اپیدمیولوژی و عوارض آن در سال 1388 * ضمیمه رایگان پاورپوینت با عنوان بررسی بیماران بستری شده با شک به آنفلوانزای H1N1 نو پدید در بیمارستان امام خمینی (ره) اردبیل در پاییز و زمستان سال 1388 (علائم بالینی آزمایش

دسته بندی	دکترا
فرمت فایل	word
حجم فایل	913 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	120

پایان نامه  دکتری حرفه ای پزشکی

بررسی بیماران بستری با تشخیص اولیه آنفولانزا در بیمارستان بوعلی از نظر علایم بالینی-آزمایشگاهی،اپیدمیولوژی و عوارض آن در سال 1388

* ضمیمه رایگان پاورپوینت با عنوان :بررسی بیماران بستری شده با شک به آنفلوانزای H1N1 نو پدید در بیمارستان امام خمینی (ره) اردبیل در پاییز و زمستان سال 1388

 (علائم بالینی- آزمایشگاهی-پیامد) در 33 اسلاید بصورت رایگان

چکیده

مقدمه:  به دلیل  پاندمی اخیر ویروس آنفلوانزای H1N1 نو پدید و مشاهده آن در شهر اردبیل و باتوجه به اینکه بروزو شدت بیماری تابع بسیاری از عوامل منطقه ای مثل شرایط محیطی، فرهنگی و ژنتیکی و ...             می باشد. لذا این مطالعه به منظور بررسی تظاهرات بالینی و دموگرافیک بیماران مبتلا  به آنفلوانزا و در واقع ارائه شناسنامه توصیفی بیماران بستری در بیمارستان بوعلی انجام شده است.

مواد و روشها : مطالعه حاضر یک مطالعه بررسی مقطعی می باشد.

 جامعه آماری کلیه بیماران بستری شده با شک بالا به آنفلوانزای در سال 1388 می باشد.

حجم نمونه 55 بیمار بستری شده در طی مطالعه، بودند. اطلاعات آماری با استفاده از نرم افزار آماری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

 نتایج :  تعداد 55 بیمارکه  با شک بالا به آنفلوانزادر  بیمارستان بوعلی بستری بودند، مطالعه شدند. 23بیمار ( 8/41%)  مؤنث و 32 بیمار ( 2/58%) مذکر بودند. میانگین سنی افراد بستری شده 65/0 ± 58/1 بود. تعداد 5 نفر به دلیل شدت علائم به ICU منتقل شدند. یافته های دموگرافیک نشان داد که 08/23درصد کل بیماران بستری بیماری زمینه ای  داشتند.  بیشترین علایم  شامل تب ،سرفه،ضعف و  کمترین کونژونکتیویت ،کروپ و برونشیولیت بود. از 55 مورد بستری 1 نفر فوت شد.

نتیجه : مواردی از بیماران که با تشخیص آنفلوانزا بستری شدند، از نظر علایم بالینی،  گروهای سنی و درمان مشابه دیگر مراکز بود.میزان مورتالیته کمتر بود، که شاید به دلیل شروع زودهنگام آنتی ویروس و تأثیر آن باشد،ولی با توجه تعداد موارد کمتر بیماری اظهار نظر قطعی در این باره دشوار است.

واژگان کلیدی: آنفلوانزا ،  تظاهرات بالینی،  ویژگیهای دموگرافیک

فهرست مطالب

عنوان                                                                                            صفحه

فصل اول : طرح تحقیق 

1-1 مقدمه .         .2

1-1-1عامل اتیولوژیک        3

1-1-2اپیدمیولوژی 5

1-2  بیان مسئله    10

1-3- ضرورت انجام تحقیق   11

1-4  تعاریف نظری و عملیاتی واژه ها 11

1-5  اهداف تحقیق             12

1-5-1 هدف کلی   12

1-5-2 اهداف اختصاصی     12

1-5-3 اهداف کاربردی        12

1-6  سولات یا فرضیه های تحقیق      13

 فصل دوم : پیشینه تحقیق یا بررسی متون

2-1 مبانی نظری   16

2-1-1عامل اتیولوژیک        16

2-1-2پاتوژنز و ایمنی         18

2-1-3 تظاهرات بالینی        20

2-1-4 عوارض     22

2-1-5 یافته های آزمایشگاهی و تشخیص          26

2-1-6 تشخیص افتراقی       27

2-1-7 درمان       28

2-1-8 پروفیلاکسی 30

2-2 سابقه تحقیقات و مطالعات مشابه    33

2-2-1مطالعات جهان          33

2-2-2مطالعات ایران          43

فصل سوم : شیوه اجرای تحقیق

3-1 نوع پژوهش   50

3-2 جامعه آماری ، حجم نمونه          50

3-3 نمونه برداری و روش نمونه گیری 50

3-3- 1 روش نمونه گیری    50

3-3-2 روش گرداوری اطلاعات         51

3-4 طرح مطالعه  52

3-5 ملاحظات اخلاقی         52

فصل چهارم : نتایج

4- 1یافته ها         54

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

5-1 بحث            71

5-2 نتیجه گیری    75

5-3 پیشنهادات      76

منابع      78

پیوست ها            80

پیوست شماره یک : پرسشنامه تحقیق    80

چکیده انگلیسی      82

فهرست جداول

 جدول 1-1 ظهور ساب تیپ های ویروس آنفلونزای A که همراه با پاندمی یا اپیدمی بوده اند          14

جدول 1-2 داروهای ضد ویروسی برای درمان و پروفیلاکسی آنفلوانزا            47

جدول 2-2 افرادی که برای واکسیناسیون سالانه آنفلوانزا توصیه می شوند        48

جدول 4-1 مشخصات جنسی بیماران بستری با شک به انفولانزا..

جدول 4-2 مشخصات سنی بیماران بستری با شک به انفولانزا... جدول 4-3 مشخصات نوبت بستری بیماران بستری با شک به انفولانزا جدول 4-4 مشخصات یافته های بالینی بیماران بستری با شک به انفولانزا

جدول 4-5 مشخصات علایم حیاتی بیماران بستری با شک به انفولانزا

جدول 4-6 مشخصات CBC بیماران بستری با شک به انفولانزا

جدول 4-7 مشخصات CRP بیماران بستری با شک به انفولانزا

جدول 4-8 مشخصات سابقه مصرف دارو و یافته های آزمایشگاهی بیماران بستری با شک به انفولانزا

جدول 4-9 مشخصات عوارض بیماران بستری با شک به انفولانزا

جدول 4-10 مشخصات سابقه بیماری همزمان بیماران بستری با شک به انفولانزا

اختصارات

ARDS: Adult Respiratory Distress Syndrome                 

BS: Blood Sugar                                                

CDC: Centers for Disease Control and Prevention         

CPK: Creatine Phosphokinase                                      

CXR: Chest X-Ray                                                         

ESR: Erythrocyte Sedimentation Rate                           

HDL: High Density Lipoprotein                                      

LDL: Low Density Lipoprotein                                       

PND: Post Nasal Discharge                               

RT- PCR: Reverse Transcriptase Polymerase Chain Reaction

AOM:ACUTE OTITIS MEDIA                  

بررسی بیماران بستری با تشخیص اولیه آنفولانزا در بیمارستان بوعلی از نظر علایم بالینی-آزمایشگاهی،اپیدمیولوژی و عوارض آن در سال 1388

 

بررسی برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران

بررسی برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بررسی برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	word
حجم فایل	383 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	178

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت

بررسی برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران

مقدمه

     مدیریت‌ ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).

     سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).

مدیریت ارتباط بامشتری  راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری  می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crmاست تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای  CRMکه همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.

همواره بانکهای کشور مشتری مداری وارکان آنرا مورد بی توجهی قرارداده اند و نتوانسته اند به طور کامل از آن بهره گیری نمایند.

فهرست مطالب

عنوان     صفحه

فصل اول :کلیات تحقیق

1-1       مقدمه     2

1-2       مساله اصلی تحقیق 3

1-3 تشریح و بیان موضوع   4

1-4 ضرورت انجام تحقیق    4

1-5 مدل تحقیق5

1-6 فرضیات تحقیق           6

1-7 اهداف اساسی از انجام تحقیق       6

1-8 قلمرو انجام تحقیق        6

1-9 تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تحقیق           7

1-10 محدودیتهای تحقیق 8

فصل دوم : ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه           10

بخش اول : تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری

2-2 تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط‌ با مشتری     12

2-3 تعاریف CRM 13

2-3-1 اهداف CRM           16

2-3-2 اصول CRM           17

2-3-3 مؤلفه‌های CRM       17

2-3-3-1 مشتری   18

2-3-3-2 روابط    18

2-3-3-3 مدیریت 18

2-3-4 فواید مدیریت ارتباط با مشتری 19

2-3-5 فرآیندهای اصلی CRM           20

2-3-6 چرخه فرآیند CRM   23

2-3-6-1 کشف دانستنی‌های 24

2-3-6-2 تعامل با مشتری    25

2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار 25

2-3-6-4 تجزیه و تحلیل و بالانس       25

2-3-7 ارزیبی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM         26

2-3-8 گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری         30

2-3-9 ساختار سازمان برایمدیریت ارتباط با مشتری         31

2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM          32

2-3-9-2 بخش تحلیل بازاریابی          33

2-3-9-3 مدیریت عملیاتی    33

2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک   33

2-3-9-5 مدیریت کانالهای ارتباطی     34

2-3-9-6 کارکنان 35

2-3-10 فن آوری CRM      37

2-3-11 راه حل تلفیقی CRM            40

2-3-12 وضعیت موجود CRM          41

2-3-13 فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول       41

2-3-13-1 فرآیندهای مشتری محور    42

2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره        42

2-3-14 CRM عملیاتی       43

2-3-14-1 اهداف CRM عملیاتی       43

2-3-14-2 مزایای CRMعملیاتی        44

2-3-14-3 شاخه‌های CRM عملیاتی    44

2-3-14-3-1 خودکارسازی کادر فروش            44

2-3-14-3-2 پشتیبانیو خدمات مشتری             45

2-3-14-3-3 خودکارسازی بازاریابی سازمان     45

2-3-15 CRM تحلیلی         46

2-3-15-1 ویژگیهای CRM تحلیلی     47

2-3-15-2 مزایای CRM تحلیلی        48

2-3-16 CRM مشارکتی      48

2-3-16-1 مزایای CRM مشارکتی     49

2-3-16-2 چرخه حیات مشتری         52

2-3-17 CRM دربانکداری   52

بخش دوم : تعیین فاکتورهای موثر بر CRM

2-4 تعریف بازاریابی          54

2-5 ارزش مشتری             54

2-5-1 پییش نیازهای مدل ارزشی       55

2-5-2 نظام ارزشی            55

2-5-3 انواع مشتری از نظر رفتاری    55

2-5-4 انواع مشتری از نظر قدمت      56

2-5-5 تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری            56

2-5-5-1 مشتریان فعال       57

2-5-5-2 مشتریان غیر فعال 57

2-5-5-3 مشتریان احتمالی یا بالقوه      57

2-5-5-4 مشتریان حدسی     57

2-5-5-5 دیگران   57

2-5-6 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری          58

2-6 مشتری وفادار             62

2-6-1 قانون پاره‌تو یا خانون 20-80   62

2-6-2 تعریف وفاداری مشتری          62

2-6-3عوامل موثر بر وفاداری مشتری             63

2-6-4 سطوح وفاداری        63

2-6-5 مفهوم رضایت مشتری            64

2-6-6 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری    65

2-6-7 وفاداری ابزاری        65

2-6-8 وفاداری انگیزشی     65

2-6-8-1 تغییر رفتاری       66

2-6-8-2 رفتار نامنظم        66

2-6-8-3 رفتار چند گانه      66

2-6-9 ماتریس وفاداری با رویکرد چند بخشی     66

2-6-10 اندازه‌گیری وفاداری مشتری   67

2-6-11 شبکه سودآوری بالقوه           68

2-6-12 رابطه بین وفاداری و رضایتمندی        70

2-6-13 وفاداری یک فرد به بانک        74

2-6-14انواع وفاداری         78

2-6-15 فرآیند رویگردانی مشتری      81

2-7 تعریف خدمات            81

2-7-1 تفاوت بین کالا و خدمات          81

2-7-2 سازمانهای خدماتی و CRM      82

2-7-3 ویژگی‌های خدمات    83

2-7-4 تعریف کیفیت          84

2-7-5 کیفیت کالا کیفیت خدمات بانکی             86

2-7-5-1 کیفیت عملیاتی یا فرآیند       89

2-7-5-2 کیفیت ستاره یا فنی             89

2-7-5-3کیفیت فیزیکی        90

2-7-5-4 کیفیت و ارتباط یا تعاملات    90

2-7-5-5 کیفیت در سازمان 90

2-6-6 ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری            91

2-7-6-1 مقیاس کیفیت خدمت           91

2-7-6-1-1 اجزای مقیاس کیفیت خدمات           91

2-7-6-2 مدل عملیاتی / فنی کیفیت قدمت         93

2-7-7 مدیریت کیفیت خدمات بانک      94

2-8 روش‌های سنجش          96

2-8-1 SERVQUAL          98

2-8-2 SERVPERF            100

2-8-3 SERIMPERF          101

2-8-4شاخص‌های رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری 103

بخش سوم : بانک صادرات

2-9 شناخت کلان از بانک صادرات ایران          104

2-9-1 تاریخچه بانک صادرات ایران    105

2-9-2 تعریف بیانیه مأموریت           106

2-9-3 بیانیه مأموریت بانک صادرات   107

2-9-3-1ارزشهای مندرج در بیانیه مأموریت      108

2-9-4 اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک       111

2-9-5 برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات   113

2-9-6 عوامل حیاتی موفقیتو مزیت ساز در صنعت بانکداری           116

2-9-7 بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات         118

بخش چهارم : پیشینه تحقیق

2-10 پیشینه تحقیق            119

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه           127

3-2 روش تحقیق   127

3-3 جامعه آماری 129

3-4 تعیین حجم نمونه آماری 129

3-5 روش جمع آوری اطلاعات          130

3-6 ابزار اندازه‌گیری          131

3-7 روایی و پایایی.......................................................................................................134

3-7-1 روایی.................................................................................................................134

3-7-2 پایایی..................................................................................................................134

3-8 فنون آماری مورد استفاده...................................................................................136

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل

4-1 مقدمه           140

4-4 سوالات جمعیت شناختی             140

4-4-1 آمار توصیفی           140

4-4-2 آمار استنباطی          144

4-5 آزمون فرضیه‌ها          148

4-5-1 آزمون فرضیه اول    149

4-5-2 آزمون فرضیه دوم     150

فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه           152

5-2 نتایج آزمون فرضیه اول......................................................................................153

5-3 نتایج آزمون فرضیه دوم.....................................................................................153

5-4 پیشنهادات کاربری        153

5-5 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی        155

منابع و ماخذ         ..............................................................................................................159

پیوست.........................................................................................................................   162

فهرست اشکال

عنوان     صفحه

2-1 مؤلفه‌های CRM          17

2-2 عوامل آمادگی سازمانها برای اجرای CRM  27

2-3 ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری   32

2-4 ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان    35

2-5 ساختار عمومی سازمان بیمه        35

2-6 CRM مشارکتی           51

2-7 هرم استاندارد مشتری براساس میزان درآمد و سودآوری           56

2-8 ارتباط بین سود و درصد مشتریان  58

2-9 توزیع سهم مشتریان و غیر مشتریان از نظر درآمد      59

2-10 مثال موردی در زمینه هزینه بازاریابی     60

2-11 مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دسته‌بندی مشتری    61

2-12 هرم وفاداری             64

2-13 مدل ECSI یا مدل اروپایی اندازه‌گیری میزان وفاداری مشتری   77

2-14 مدلهای سنجش رضایتمندی        97

2-15 متغیرهای مدل SERVQUAL     99

فهرست جداول

عنوان     صفحه

2-1 رابطه مشتری             67

2-2 سلولهای عادات خریداری            68

2-3 ماتریس انواع وفاداری   79

2-4 انواع مشتری وفادار      80

2-5 انواع کیفیت    85

2-6 خلاصه ویژگی‌های عاملی که انتظار می رود و آمادگی سازمانها را جهت اجرای CRM افزایش دهد       90

2-7 مقیاس مجدد SERVPERF           101

2-8 مقیاس مجدد    102

فهرست نمودارها

عنوان     صفحه

2-1 فرایند CRM از نظر سوئیفت       24

2-2 شناخت مشتری – رابطه سود توزیع شده‌ با انواع مشتری          69

2-3 رابطه NPV مشتریان با میزان نگهداری     72

2-4 رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتری    73

2-5 عوامل موثر بر ایجاد وفاداری درمشتریان بانک          75

2-6 رابطه بین عوامل موثر بر ایجاد وفاداری درمشتریان بانک         76

2-7 مفهوم نظریه فاصله      88

2-8 مدل مفهومی کیفیت       95

فهرست مطالب

عنوان     صفحه

فصل اول :کلیات تحقیق

1-1       مقدمه     2

1-2       مساله اصلی تحقیق 3

1-3 تشریح و بیان موضوع   4

1-4 ضرورت انجام تحقیق    4

1-5 مدل تحقیق5

1-6 فرضیات تحقیق           6

1-7 اهداف اساسی از انجام تحقیق       6

1-8 قلمرو انجام تحقیق        6

1-9 تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تحقیق           7

1-10 محدودیتهای تحقیق 8

فصل دوم : ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه           10

بخش اول : تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری

2-2 تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط‌ با مشتری     12

2-3 تعاریف CRM 13

2-3-1 اهداف CRM           16

2-3-2 اصول CRM           17

2-3-3 مؤلفه‌های CRM       17

2-3-3-1 مشتری   18

2-3-3-2 روابط    18

2-3-3-3 مدیریت 18

2-3-4 فواید مدیریت ارتباط با مشتری 19

2-3-5 فرآیندهای اصلی CRM           20

2-3-6 چرخه فرآیند CRM   23

2-3-6-1 کشف دانستنی‌های 24

2-3-6-2 تعامل با مشتری    25

2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار 25

2-3-6-4 تجزیه و تحلیل و بالانس       25

2-3-7 ارزیبی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM         26

2-3-8 گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری         30

2-3-9 ساختار سازمان برایمدیریت ارتباط با مشتری         31

2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM          32

2-3-9-2 بخش تحلیل بازاریابی          33

2-3-9-3 مدیریت عملیاتی    33

2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک   33

2-3-9-5 مدیریت کانالهای ارتباطی     34

2-3-9-6 کارکنان 35

2-3-10 فن آوری CRM      37

2-3-11 راه حل تلفیقی CRM            40

2-3-12 وضعیت موجود CRM          41

2-3-13 فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول       41

2-3-13-1 فرآیندهای مشتری محور    42

2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره        42

2-3-14 CRM عملیاتی       43

2-3-14-1 اهداف CRM عملیاتی       43

2-3-14-2 مزایای CRMعملیاتی        44

2-3-14-3 شاخه‌های CRM عملیاتی    44

2-3-14-3-1 خودکارسازی کادر فروش            44

2-3-14-3-2 پشتیبانیو خدمات مشتری             45

2-3-14-3-3 خودکارسازی بازاریابی سازمان     45

2-3-15 CRM تحلیلی         46

2-3-15-1 ویژگیهای CRM تحلیلی     47

2-3-15-2 مزایای CRM تحلیلی        48

2-3-16 CRM مشارکتی      48

2-3-16-1 مزایای CRM مشارکتی     49

2-3-16-2 چرخه حیات مشتری         52

2-3-17 CRM دربانکداری   52

بخش دوم : تعیین فاکتورهای موثر بر CRM

2-4 تعریف بازاریابی          54

2-5 ارزش مشتری             54

2-5-1 پییش نیازهای مدل ارزشی       55

2-5-2 نظام ارزشی            55

2-5-3 انواع مشتری از نظر رفتاری    55

2-5-4 انواع مشتری از نظر قدمت      56

2-5-5 تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری            56

2-5-5-1 مشتریان فعال       57

2-5-5-2 مشتریان غیر فعال 57

2-5-5-3 مشتریان احتمالی یا بالقوه      57

2-5-5-4 مشتریان حدسی     57

2-5-5-5 دیگران   57

2-5-6 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری          58

2-6 مشتری وفادار             62

2-6-1 قانون پاره‌تو یا خانون 20-80   62

2-6-2 تعریف وفاداری مشتری          62

2-6-3عوامل موثر بر وفاداری مشتری             63

2-6-4 سطوح وفاداری        63

2-6-5 مفهوم رضایت مشتری            64

2-6-6 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری    65

2-6-7 وفاداری ابزاری        65

2-6-8 وفاداری انگیزشی     65

2-6-8-1 تغییر رفتاری       66

2-6-8-2 رفتار نامنظم        66

2-6-8-3 رفتار چند گانه      66

2-6-9 ماتریس وفاداری با رویکرد چند بخشی     66

2-6-10 اندازه‌گیری وفاداری مشتری   67

2-6-11 شبکه سودآوری بالقوه           68

2-6-12 رابطه بین وفاداری و رضایتمندی        70

2-6-13 وفاداری یک فرد به بانک        74

2-6-14انواع وفاداری         78

2-6-15 فرآیند رویگردانی مشتری      81

2-7 تعریف خدمات            81

2-7-1 تفاوت بین کالا و خدمات          81

2-7-2 سازمانهای خدماتی و CRM      82

2-7-3 ویژگی‌های خدمات    83

2-7-4 تعریف کیفیت          84

2-7-5 کیفیت کالا کیفیت خدمات بانکی             86

2-7-5-1 کیفیت عملیاتی یا فرآیند       89

2-7-5-2 کیفیت ستاره یا فنی             89

2-7-5-3کیفیت فیزیکی        90

2-7-5-4 کیفیت و ارتباط یا تعاملات    90

2-7-5-5 کیفیت در سازمان 90

2-6-6 ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری            91

2-7-6-1 مقیاس کیفیت خدمت           91

2-7-6-1-1 اجزای مقیاس کیفیت خدمات           91

2-7-6-2 مدل عملیاتی / فنی کیفیت قدمت         93

2-7-7 مدیریت کیفیت خدمات بانک      94

2-8 روش‌های سنجش          96

2-8-1 SERVQUAL          98

2-8-2 SERVPERF            100

2-8-3 SERIMPERF          101

2-8-4شاخص‌های رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری 103

بخش سوم : بانک صادرات

2-9 شناخت کلان از بانک صادرات ایران          104

2-9-1 تاریخچه بانک صادرات ایران    105

2-9-2 تعریف بیانیه مأموریت           106

2-9-3 بیانیه مأموریت بانک صادرات   107

2-9-3-1ارزشهای مندرج در بیانیه مأموریت      108

2-9-4 اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک       111

2-9-5 برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات   113

2-9-6 عوامل حیاتی موفقیتو مزیت ساز در صنعت بانکداری           116

2-9-7 بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات         118

بخش چهارم : پیشینه تحقیق

2-10 پیشینه تحقیق            119

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه           127

3-2 روش تحقیق   127

3-3 جامعه آماری 129

3-4 تعیین حجم نمونه آماری 129

3-5 روش جمع آوری اطلاعات          130

3-6 ابزار اندازه‌گیری          131

3-7 روایی و پایایی.......................................................................................................134

3-7-1 روایی.................................................................................................................134

3-7-2 پایایی..................................................................................................................134

3-8 فنون آماری مورد استفاده...................................................................................136

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل

4-1 مقدمه           140

4-4 سوالات جمعیت شناختی             140

4-4-1 آمار توصیفی           140

4-4-2 آمار استنباطی          144

4-5 آزمون فرضیه‌ها          148

4-5-1 آزمون فرضیه اول    149

4-5-2 آزمون فرضیه دوم     150

فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه           152

5-2 نتایج آزمون فرضیه اول......................................................................................153

5-3 نتایج آزمون فرضیه دوم.....................................................................................153

5-4 پیشنهادات کاربری        153

5-5 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی        155

منابع و ماخذ         ..............................................................................................................159

پیوست.........................................................................................................................   162

فهرست اشکال

عنوان     صفحه

2-1 مؤلفه‌های CRM          17

2-2 عوامل آمادگی سازمانها برای اجرای CRM  27

2-3 ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری   32

2-4 ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان    35

2-5 ساختار عمومی سازمان بیمه        35

2-6 CRM مشارکتی           51

2-7 هرم استاندارد مشتری براساس میزان درآمد و سودآوری           56

2-8 ارتباط بین سود و درصد مشتریان  58

2-9 توزیع سهم مشتریان و غیر مشتریان از نظر درآمد      59

2-10 مثال موردی در زمینه هزینه بازاریابی     60

2-11 مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دسته‌بندی مشتری    61

2-12 هرم وفاداری             64

2-13 مدل ECSI یا مدل اروپایی اندازه‌گیری میزان وفاداری مشتری   77

2-14 مدلهای سنجش رضایتمندی        97

2-15 متغیرهای مدل SERVQUAL     99

فهرست جداول

عنوان     صفحه

2-1 رابطه مشتری             67

2-2 سلولهای عادات خریداری            68

2-3 ماتریس انواع وفاداری   79

2-4 انواع مشتری وفادار      80

2-5 انواع کیفیت    85

2-6 خلاصه ویژگی‌های عاملی که انتظار می رود و آمادگی سازمانها را جهت اجرای CRM افزایش دهد       90

2-7 مقیاس مجدد SERVPERF           101

2-8 مقیاس مجدد    102

فهرست نمودارها

عنوان     صفحه

2-1 فرایند CRM از نظر سوئیفت       24

2-2 شناخت مشتری – رابطه سود توزیع شده‌ با انواع مشتری          69

2-3 رابطه NPV مشتریان با میزان نگهداری     72

2-4 رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتری    73

2-5 عوامل موثر بر ایجاد وفاداری درمشتریان بانک          75

2-6 رابطه بین عوامل موثر بر ایجاد وفاداری درمشتریان بانک         76

2-7 مفهوم نظریه فاصله      88

2-8 مدل مفهومی کیفیت       95